Ini Dia 7 Jurus Pertamina Merayu Konsumen Beli Pertamax

by: Outbound di malang
PT Pertamina (Persero) menyiapkan berbagai cara untuk melakukan program pertamaxisasi atau mengajak masyarakat mampu untuk menggunakan BBM non subsidi. Para petugas SPBU akan dibekali teknik 'merayu' para konsumen saat membeli BBM agar membeli pertamax.

Langkah-langkah tersebut dapat dilihat pada kartu kecil yang dibagikan dalam acara pelatihan petugas SPBU (Supervisor SPBU) yang dilaksanakan di Hotel Oasis, Jakarta (25/4/2011). Outbound  malang

Pada kartu tersebut terdapat 7 langkah Pertamina untuk mensukseskan program pertamaxisasi. Dalam buku kecil itu juga tertera mengenai ilustrasi tanya jawab imajiner antara petugas SPBU dengan calon konsumen.
Outbound Training  Malang
"Iya, itu kita kan hanya memberi saran kepada teman-teman di SPBU. Jadi nanti kita memberi saran kepada mereka, kita tawarkan kepada konsumen bahwa kita menjual pertamax. Apakah mau diisi Pertamax atau tidak, ini kan sifatnya hanya penawaran saja, kalau mau beli syukur, kalau tidak ya oke. Ini kan sejauh persuasi saja dan belum ada regulasi yang melarang untuk membeli premium," kata VP Corporate Communication PT Pertamina Mochammad Harun kepada detikFinance.

Berikut ini isi kartu yang dibagikan termasuk 7 langkah yang diterapkan Pertamina kepada para petugas SPBU: Outbound Training

1. Greeting: Dengan melakukan 3S yaitu  Senyum, Sapa, Salam dengan tulus. "Selamat pagi/siang/sore/malam"
2. Offering: Lakukan pembukaan penawaran dengan tutur kata halus. "Isi Pertamax plus/Pertamax Pak/Bu/Mas/Mbak?"
3. Persuading: Melakukan bujukan kepada calon konsumen untuk mengisi Pertamax. "Mau Coba Pertamax?"
4. Gaining: Apabila Pelanggan mengisi Pertamax, lakukan bujukan untuk mengisi full tank atau penuh. "Pertamaxnya full tank Pak/Bu/Mas/Mbak?". Kemudian dilanjutkan dengan prosedur. "Dari 0 (nol) ya Pak"
5. Defending: Apabila Pelanggan mengisi Premium, tahan jumlah pengisian. "BBM-nya berapa liter?" Kemudian dilanjutkan dengan prosedur. "Dari 0 (nol) ya Pak"
6. Giving: Saat melakukan pengisian bensin, berikan flyer atau selebaran, "Silahkan semoga informasi ini berguna untuk Bapak/Ibu/Mas/Mbak"
7. Thanking : Salam perpisahan yang tulus dan berkesan, tangan mengatup di depan dada. Ucapan apabila pelanggan mengisi Pertamax, "Terima kasih telah menggunakan pertamax"  Ucapan apabila pelanggan mengisi Premium, "Terima kasih telah mengisi BBM di Pertamina" Rafting Kasembon